Gestion des émotions difficiles en milieu de travail
Objectifs généraux
Permettre aux participant(e)s de saisir l’impact dans la relation des émotions difficiles non-identifiées et/ou non-acceptées et de découvrir des moyens pour développer une meilleure gestion de celles-ci.
Objectifs spécifiques
- Apprendre et comprendre l’influence de l’émotion sur le fonctionnement psychique et relationnel.
- Apprendre à reconnaître et à identifier les mécanismes de défense issus d’une mauvaise gestion des émotions difficiles comme source majeure des insatisfactions relationnelles.
- Comprendre les systèmes relationnels principaux des intervenants lorsqu’ils ne gèrent pas adéquatement leurs propres émotions difficiles avec leur clientèle.
- Apprendre à se servir de la responsabilité personnelle comme outil de gestion des émotions difficiles dans les relations professionnelles.
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Déroulement
Sur deux jours: Exposés théoriques 50% - Ateliers 50%
Sur une journée: Exposés théoriques 60% - Ateliers 40%
Contenu
- Introduction: la gestion des émotions difficiles dans le travail d’intervenant(e).
- L’émotion: le cœur du fonctionnement psychique et une influence incontournable dans la relation humaine.
- Les mécanismes de défense qui interviennent lorsque l’émotion difficile n’est pas identifiée en relation avec ses clients et les systèmes relationnels qui en découlent.
RÉflexion:
- Dépistage des mécanismes de défense professionnels (les écueils).
- Les systèmes relationnels des intervenants: Sauveur, Supérieur, Juge.
Exercices:
- Jeu de rôle à partir de situations réelles vécues par les participants pour dépister les émotions difficiles à la source de leurs écueils et leurs systèmes en relation avec leurs clients.
- La responsabilité personnelle : la gestion des émotions difficiles dans la relation humaine pour avoir des relations professionnelles plus aidantes et plus satisfaisantes.
- Reprendre le jeu de rôle à partir de l’identification des émotions et de la responsabilisation.
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GESTION DES
ÉMOTIONS DIFFICILES |
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