Volet pour les employés

La rÉsolution de conflits

Objectifs généraux

Donner des outils pratiques pour décerner les sources réelles des conflits dans le milieu de travail et une méthodologie de communication efficace pour aider à la résolution de ceux-ci et pour prévenir ou faire cesser le harcèlement psychologique.

Objectifs spécifiques

Apprendre à identifier les sources de conflits et saisir l’importance des besoins relationnels des personnes concernées.
Comprendre les systèmes relationnels insatisfaisants qui contribuent à la création des conflits et découvrir des moyens pratiques et efficaces pour les transformer.
Apprentissage de la responsabilité personnelle comme outil essentiel à la résolution du conflit.
Apprentissage des méthodes de communication qui favorisent l’écoute de l’émotion des personnes en conflit et qui permet une meilleure gestion en distinguant la personne du problème.

Déroulement

Déroulement: 8 heures (1 journée ou 2 demi-journées)

Cet atelier pourrait se donner sous forme de sensibilisation en 4 heures ou encore être approfondi pour de meilleurs résultats et se donner en 15 heures (2 journées ou 4 demi-journées) en étant adapté à vos besoins spécifiques.

Exposés théoriques: 40%
Atelier: 60%

Contenu

Introduction
L’importance de la personne humaine et de ses besoins affectifs dans la résolution des conflits professionnels.
Exposé sur les sept besoins fondamentaux et leurs influences dans la gestion des conflits pour le gestionnaire et/ou les protagonistes.
Exercice sur l’identification des besoins relationnels insatisfaits dans son milieu de travail qui contribuent à un conflit non résolu.
Exposé sur la responsabilité comme élément nécessaire à la résolution des conflits interpersonnels.
Exposé sur les limites et territoires et leurs importances dans la gestion des conflits dans le milieu de travail.
Exercice sur le système «envahisseur – envahi», source principale des conflits dans le milieu de travail.
Méthodologie et pratique de la communication pour résoudre les conflits interpersonnels.