Déroulement
Déroulement: 15 heures (2 journées ou 4 demi-journées)
Cet atelier pourrait se donner en 8 heures (1 journée ou 2 demi-journées) ou en 4 heures (sous forme de sensibilisation) et être adaptée à vos besoins spécifiques.
Exposés théoriques: 40%
Atelier: 60%
Contenu
- Introduction
- L’importance de la personne humaine et de ses besoins affectifs dans la résolution des conflits professionnels.
- Exposé sur les sept besoins fondamentaux et leurs influences dans la gestion des conflits pour le gestionnaire et/ou les protagonistes.
- Exercice sur l’identification des besoins relationnels insatisfaits dans son milieu de travail qui contribuent à un conflit non résolu.
- Exposé sur la responsabilité comme élément nécessaire à la résolution des conflits interpersonnels.
- Exposé sur les limites et territoires et leurs importances dans la gestion des conflits dans le milieu de travail.
- Exercice sur le système «envahisseur – envahi», source principale des conflits dans le milieu de travail.
- Méthodologie et pratique de la communication authentique pour résoudre les conflits interpersonnels au travail.
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