Résolution de conflits
Objectifs généraux
Donner des outils pratiques pour décerner les sources réelles des conflits dans le milieu de travail et une méthodologie de communication efficace pour aider à la résolution de ceux-ci.
Objectifs spécifiques
- Apprendre à identifier les sources de conflits et saisir l’importance des besoins relationnels des personnes concernées.
- Comprendre les systèmes relationnels insatisfaisants qui contribuent à la création des conflits et découvrir des moyens pratiques et efficaces pour les transformer.
- Apprentissage de la responsabilité personnelle comme outil essentiel à la résolution du conflit.
- Apprentissage des méthodes de communication qui favorisent l’écoute de l’émotion des personnes en conflit et qui permet une meilleure gestion en distinguant la personne du problème.
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Déroulement
Exposés théoriques 40% - Ateliers 60%
Contenu
Jour 1
- Introduction
- L’importance de la personne humaine et de ses besoins affectifs dans la résolution des conflits professionnels.
- Exposé sur les sept besoins fondamentaux et leurs influences dans la gestion des conflits pour le gestionnaire et/ou les protagonistes.
- Exercice sur l’identification des besoins relationnels insatisfaits dans son milieu de travail qui contribuent à un conflit non résolu.
- Exposé sur la responsabilité comme élément nécessaire à la résolution des conflits interpersonnels.
Jour 2
- Exposé sur les limites et territoires et leurs importances dans la gestion des conflits dans le milieu de travail.
- Exercice sur le système «envahisseur – envahi», source principale des conflits dans le milieu de travail.
- Méthodologie et pratique de la communication authentique pour résoudre les conflits interpersonnels au travail.
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RÉSOLUTION
DE CONFLITS |
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